THE ELSA
ÖZEL DİKİM TASARIM ELBİSELER
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

MADDE 1 – AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, The Elsa Özel Tasarım Hazır Giyim Ltd. Şti. tarafından www.theelsa.com internet sitesi veya WhatsApp sipariş hattı üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde uygulanacak sipariş iptali, ürün iadesi, değişim ve tadilat koşullarını düzenlemektedir.

The Elsa, müşterilerinin talepleri doğrultusunda kişiye özel ölçülerle tasarım ve dikim hizmeti sunmaktadır.

Müşterinin bildirdiği ölçülere, özel tasarım tercihlerine ve kişisel taleplerine göre hazırlanan ürünler, kişiye özel üretim niteliğindedir.

İşbu politika, ilgili mesafeli satış sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır.

MADDE 2 – KİŞİYE ÖZEL ÜRETİM VE CAYMA HAKKI

The Elsa tarafından müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel dikim elbiseler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesinde düzenlenen cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Bu kapsamda, müşterinin kendi ölçülerine ve özel taleplerine göre üretilen, ayıpsız olarak teslim edilen elbiselerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, 14 günlük sebepsiz cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel üretilen ve ayıpsız olarak teslim edilen ürünlerde; beden değişikliği, renk tercihinin değiştirilmesi, ürünün beğenilmemesi veya satın alma kararından vazgeçilmesi gibi nedenlerle iade ve değişim talebi kabul edilmemektedir.

Kişiye özel üretim nedeniyle cayma hakkının istisna kapsamında olması, ürünün ayıplı teslim edilmesi durumunda müşterinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 3 – SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

The Elsa'da kişiye özel dikim siparişleri, müşteri tarafından bildirilen ölçüler ve tasarım tercihleri doğrultusunda hazırlanır.

Sipariş onaylandıktan sonra müşteriye özel üretim planlaması, kumaş hazırlığı, kalıp oluşturma, kesim ve dikim işlemleri başlatılabilir.

• Müşteri, sipariş iptal talebini mümkün olan en kısa sürede The Elsa'nın iletişim kanallarından iletmelidir.
• Üretimine başlanmamış siparişlere ilişkin iptal talepleri, siparişin niteliği ve mevcut hazırlık durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
• Kişiye özel üretim sürecine başlanmış siparişlerde, ilgili ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması nedeniyle müşteri tarafından yapılan sebepsiz iptal ve bedel iadesi talepleri kabul edilmeyebilir.
• Üretim sürecinde müşterinin talebi üzerine yapılacak tasarım, renk, kumaş veya ölçü değişiklikleri, üretimin mevcut aşamasına göre değerlendirilir.
• Talep edilen değişikliklerin üretim süresini uzatması veya ek maliyet oluşturması durumunda, müşteri önceden bilgilendirilerek onayı alınır.

Satıcının sözleşmeden veya yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde, müşterinin siparişi iptal etme, sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi talep etme dahil olmak üzere kanuni hakları saklıdır.

MADDE 4 – ÖLÇÜ ALIMI VE MÜŞTERİ SORUMLULUĞU

The Elsa, kişiye özel dikim sürecinin doğru şekilde ilerleyebilmesi amacıyla müşterilerine ölçü alımını açıklayan rehber video ve bilgilendirme sunmaktadır.

Müşteri, sipariş öncesinde kendisinden talep edilen vücut ölçülerini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Ölçülerin doğru şekilde değerlendirilmesi ve olası tadilat süreçlerinin kolaylaştırılması amacıyla, müşterinin ölçü alımını rehber videoya uygun şekilde gerçekleştirmesi ve ölçü bilgilerini video kaydıyla The Elsa'ya iletmesi talep edilmektedir.

• Müşteri tarafından hatalı veya eksik bildirilen ölçülerden kaynaklanan ve The Elsa'ya atfedilemeyen beden uyumsuzlukları, tek başına üretim hatası olarak değerlendirilmez.
• Ürünün müşterinin bildirdiği doğru ölçülere aykırı şekilde hazırlanması durumunda, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.
• Ölçü videosunun iletilmemesi, tek başına müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
• The Elsa tarafından sağlanan ölçü rehberine uygun şekilde gerçekleştirilen ölçü alımına ilişkin video kayıtları, gerektiğinde tadilat sürecinin değerlendirilmesinde kullanılabilir.

MADDE 5 – TADİLAT VE DÜZELTME KOŞULLARI

The Elsa, kişiye özel dikim ürünlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla belirli koşullar altında tadilat ve düzeltme desteği sunmaktadır.

Ücretsiz tadilat hizmetinden yararlanılabilmesi için müşterinin, elbiseyi giyeceği tarihten en az 1 (bir) ay önce sipariş vermesi ve talep edilen ölçü bilgilerini eksiksiz şekilde iletmesi gerekmektedir.

Bu süre, The Elsa tarafından ayrıca sunulan gönüllü tadilat hizmetinin planlanmasına ilişkindir.

• Müşteri, ölçü alımına ilişkin rehber videoyu takip ederek ölçülerini belirlemelidir.
• Ölçü videosu ve talep edilen bilgiler, tadilat sürecinin sağlıklı yürütülmesi amacıyla The Elsa'ya iletilmelidir.
• Ürünün tamamlanmasının ardından, The Elsa tarafından müşteriye ürünün bitmiş hâlini gösteren video gönderilir.
• Müşteri, teslim aldığı üründe gerekli olduğunu düşündüğü tadilatları makul süre içinde The Elsa'ya bildirmelidir.
• Ücretsiz tadilat hizmetinin kapsamı, ürünün üretim özellikleri ve talebin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşteri tarafından sipariş sırasında bildirilmeyen yeni tasarım talepleri, sonradan yapılan model değişikliği istekleri ve üretim hatasından kaynaklanmayan ek düzenlemeler, ücretsiz tadilat kapsamı dışında değerlendirilebilir.

MADDE 6 – AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER

The Elsa, sipariş edilen ürünleri müşterinin bildirdiği ölçülere, taraflarca kararlaştırılan tasarım özelliklerine ve ilgili kalite standartlarına uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür.

Ürünün sözleşmede kararlaştırılan özelliklere uygun olmaması, yanlış ürün gönderilmesi, üretim hatası bulunması veya yürürlükteki mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması durumunda müşteri, kanundan doğan haklarını kullanabilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi kapsamında müşteri, kanuni koşulların mevcut olması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme.
• Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme.
• Kanuni koşullar çerçevesinde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını talep etme.
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurular, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Müşterinin seçimlik haklarını kullanması nedeniyle ortaya çıkan ve kanunen satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar müşteriye yüklenmez.

Kişiye özel üretim yapılmış olması, ürünün ayıplı teslim edilmesi hâlinde müşterinin yukarıda belirtilen haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 7 – İADE VE DEĞİŞİM TALEPLERİNİN İLETİLMESİ

Müşteri, ürünle ilgili iptal, iade, değişim veya tadilat talebini The Elsa'nın iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla müşteriden aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası ve sipariş tarihi.
• Müşterinin adı, soyadı ve iletişim bilgileri.
• Talebe konu ürünün adı ve sipariş detayları.
• İade, değişim veya tadilat talebinin açıklaması.
• Varsa ürünle ilgili sorunu gösteren fotoğraf veya video kayıtları.

Fotoğraf ve video kayıtları, ürünün durumunun ön değerlendirmesini kolaylaştırmak amacıyla talep edilmektedir.

Bu kayıtların sunulamaması, müşterinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Talebin niteliğine göre ürünün incelenmesi gerekebilir. İade veya inceleme amacıyla ürünün gönderilmesi gerektiğinde, müşteriye gönderim sürecine ilişkin bilgilendirme yapılır.

MADDE 8 – TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ

The Elsa, müşteriye özel hazırlanan ürünleri, sipariş sırasında kararlaştırılan teslimat koşulları çerçevesinde kargo yoluyla gönderir.

Kişiye özel üretim süresi, ürünün tasarımına, dikim detaylarına ve siparişin özelliklerine göre farklılık gösterebilir.

Sipariş sırasında kararlaştırılan teslimat süresine uyulamaması durumunda müşteri bilgilendirilir.

Satıcının taahhüt ettiği teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi durumunda müşterinin, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde sözleşmeyi feshetme ve bedel iadesi talep etme hakları saklıdır.

Ürünün müşteriye teslimine kadar gerçekleşen ve mevzuat gereği satıcının sorumluluğunda bulunan kayıp veya hasarlardan The Elsa sorumludur.

Teslim edilen üründe taşıma kaynaklı hasar bulunması durumunda, müşterinin durumu gecikmeden The Elsa'ya bildirmesi, sorunun daha hızlı çözümlenmesini sağlayacaktır.

Kargo kaynaklı hasarların bildirilmemesi veya hasar tutanağı düzenlenmemesi, müşterinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 9 – BEDEL İADESİ

İşbu politika ve yürürlükteki mevzuat kapsamında bedel iadesi yapılmasını gerektiren hâllerde, müşterinin ödeme yöntemi ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak iade işlemi gerçekleştirilir.

Satıcının teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle müşterinin sözleşmeyi feshetmesi durumunda, varsa teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.

Ürünün tesliminin imkânsızlaşması durumunda, müşteri mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler yasal süre içerisinde iade edilir.

Ayıplı mala ilişkin bedel iadesi taleplerinde 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri uygulanır.

Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde, ödemenin müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

MADDE 10 – MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMİN İMKÂNSIZLAŞMASI

Doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, ulaşımın durması ve tarafların kontrolü dışında gelişen diğer olağanüstü durumlar nedeniyle siparişin hazırlanması veya teslim edilmesi etkilenebilir.

Bu durumlarda müşteri, siparişin mevcut durumu ve öngörülen teslimat süresi hakkında bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen bildirim ve bedel iadesi yükümlülükleri yerine getirilir.

İşbu madde, satıcının mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak veya müşterinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.

MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu politika kapsamında ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Müşteri, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde ilgili Tüketici Hakem Heyetlerine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise kanuni başvuru koşulları çerçevesinde görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru, şikâyet ve dava hakları saklıdır.

MADDE 12 – SATICI BİLGİLERİ VE İLETİŞİM

MADDE 13 – YÜRÜRLÜK VE BİLGİLENDİRME

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, The Elsa tarafından gerçekleştirilen mesafeli satış işlemlerinde uygulanmak üzere hazırlanmıştır.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce kişiye özel üretim, sipariş iptali, cayma hakkı istisnaları, iade ve tadilat koşulları hakkında bilgilendirilir.

İşbu politikada yer alan hiçbir hüküm, müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.